评分:3 更新时间:2018-03-02 大小:16.72 MB 平台:Win8,Win7,WinXP,Win2003,Win2000 语言:简体中文 授权:免费软件介绍
CC客服是集在线即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网在线客服系统。系统能像雷达一样对网站进行实时监控，有效把握访客IP、来源、搜索关键词、访问页面等，广告投放效果一目了然。
功能介绍
1、适用于手机/PC网站
完美整合PC网站和移动网站，双剑合壁，企业可以尽享全网商机。
2、微信互通
实现与微信平台完美对接，消息互通，助力微商机。
3、集成QQ/旺旺/微博
集成QQ、skype、旺旺、微博等多种通讯方式，丰富沟通渠道。
4、实时来访提醒
访客进入网站时，即时弹出提醒窗口，让客服快速做好准备。
5、主动/直接对话
客服可对在线访客发起直接对话，化被动为主动，提升对话率。
6、访客消息预知
客服可提前看到访客的咨询内容，以便更精准快速地回复客户。
7、多商家/网站管理
支持多商家、多网站管理，实现电商平台、大型企业统一管理。
8、访客来源跟踪
监控访客IP、来源、关键词、来访次数及访问的网页。
9、访客轨迹监控
全程监控访客在网站上活动情况，如浏览页面、停留时间等。
10、访客自动识别
自动识别新旧访客与网站会员，便于客服提供针对性服务。
11、邀请对话
支持自动和手动两种邀请方式，帮助企业挖掘每一个潜在客户。
12、屏蔽恶意访客
对恶意骚扰的访客进行屏蔽，保证客服服务质量。
13、多样式对话体验
文字对话为主，文件传送、截图、表情、链接为辅。
14、常用语/常用文件
提供常用消息/常用文件进行功能，便于客服在交谈时快捷回复。
15、个性化窗口装扮
提供丰富精美的主题，支持自定义设置，更好地融合网站风格。
16、多语言设置
支持简体、繁体、英文、日文、俄文等语言，充分把握海外客户。
17、智能分配策略
根据客服在线状态和接待数量，自动对访客进行分流。
18、客服转接
加强客服间的互助合作，避免访客等待，提升服务质量。
19、区域分流
根据来访者IP地址，可自动分配客户给归属地客服。
20、消息漫游
可永久保存聊天记录，提供消息漫游服务，能随时随地查询。
21、智能机器人
自助答疑，7*24h不间断咨询服务，分担客服工作量。
22、访客在线留言
支持客服离线留言，不错失任何一个访客。
23、客服团队监控
监管客服工作情况，邀请访客数、接待访客数、沟通时长等。
24、客服评价
支持对客服服务质量的评价，并可跟踪双方当时的对话内容。
25、客户关系管理
自动收集、分类、匹配、分析所有在线访客的数据。
26、数据统计分析
对网站访问量、对话量、来源、地域等提供多维度统计分析。
27、网站会员接口
整合网站已有注册会员资料，客服可实时关注会员访问动态。
更新日志
修复了闪退
优化了bug
软件综述
CC客服是一款功能强大的在线客服软件，它可以帮助企业在网站、移动应用和其他数字渠道上为客户提供实时支持。CC客服提供多种功能，包括：
- 实时聊天：CC客服允许企业与客户进行实时聊天，从而快速解决客户的问题。企业可以通过CC客服创建聊天窗口，并将聊天窗口嵌入到自己的网站或移动应用中。客户可以在聊天窗口中输入问题，企业客服人员可以实时回复。
- 电话支持：CC客服还提供电话支持功能，企业可以通过CC客服创建虚拟电话号码，并将虚拟电话号码嵌入到自己的网站或移动应用中。客户可以通过虚拟电话号码拨打企业客服电话，企业客服人员可以实时接听电话并解决客户的问题。
- 工单系统：CC客服还提供工单系统功能，企业可以通过CC客服创建工单，并将工单分配给客服人员。客服人员可以跟踪工单的处理进度，并及时为客户提供解决方案。
- 知识库：CC客服还提供知识库功能，企业可以通过CC客服创建知识库，并将知识库嵌入到自己的网站或移动应用中。客户可以在知识库中搜索问题并找到解决方案。
- 分析报告：CC客服还提供分析报告功能，企业可以通过CC客服查看客服人员的绩效、客户满意度等数据，从而改进客服服务质量。
CC客服是一款功能强大的在线客服软件，它可以帮助企业在网站、移动应用和其他数字渠道上为客户提供实时支持。CC客服提供多种功能，包括实时聊天、电话支持、工单系统、知识库和分析报告等。
CC客服的优势：
- 易于使用：CC客服非常易于使用，即使是没有技术背景的人也可以轻松上手。
- 功能强大：CC客服提供多种功能，可以满足企业的各种客服需求。
- 性价比高：CC客服的价格非常合理，是中小企业的理想选择。
- 售后服务好：CC客服提供完善的售后服务，可以及时解决企业在使用CC客服过程中遇到的问题。
CC客服的不足：
- 没有免费版本：CC客服没有免费版本，企业需要付费才能使用。
- 不支持中文：CC客服目前不支持中文，这对中国企业来说是一个很大的障碍。
总体来看，CC客服是一款功能强大、易于使用、性价比高的在线客服软件。CC客服非常适合中小企业使用，可以帮助企业在网站、移动应用和其他数字渠道上为客户提供实时支持。
