评分:3 版本:10.5 更新时间:2019-09-12 大小:162.59 MB 平台:Win8,Win7,WinXP,Win2003,Win2000 语言:简体中文 授权:免费软件介绍
ManageEngine ServiceDesk Plus是针对网络技术人员打造的一款专业IT服务管理工具，每个ITSM服务台供应商的“价值分数”，详细分析每个ITSM服务台产品的总体拥有成本，领先的ITSM服务台软件功能明智的评估。
基本简介
该软件的推出大大地简化了事件日志记录的查看和管理流程，用户不需要配置就可以对设备项目、日志记录等进行管理和查看操作，支持生成标准的报告，让管理人员更加祥细地查看运行记录。
功能介绍
ManageEngine ServiceDesk Plus可以让IT团队从日常消防转变为提供卓越的客户服务，它在处理IT问题时提供了出色的可见性和集中控制，以确保企业不会遭受停机。10年来，它一直在为数百万IT人员，最终用户和利益相关者提供微笑。
软件特色
1.事件管理
减少中断，提高代理生产率，满足SLA以及管理IT故障单的整个生命周期。自动化票务工作流程，让您的IT技术人员专注于其他重要任务。
2.服务目录
向最终用户展示您可用的IT服务，并为您的IT提供新的面貌。使用自定义服务级别协议（SLA）和多阶段批准创建和发布服务目录。
3.问题管理
分类，分析和关闭问题。分析根本原因并减少重复事件，以提高IT服务台的工作效率。
4.变更管理
使用自动化工作流程简化规划，批准和实施。消除未经授权和失败的更改。
5.CMDB
跟踪和管理所有配置项并映射它们的关系和依赖关系。直观地分析变更和中断对知情决策的影响。
6.IT项目管理
创建项目，管理资源和跟踪进度。将IT项目与请求和更改集成在一起，以微调整体IT服务交付。
软件官网
https://www.manageengine.com/products/service-desk/
软件综述
ManageEngine ServiceDesk Plus 是一款功能强大的IT服务管理软件，被广泛用于提升IT服务部门的工作效率和服务质量。这款软件拥有许多优点，包括：
- 集中式服务台：ServiceDesk Plus提供了一个集中的服务台，可以帮助IT服务部门轻松地管理和跟踪所有服务请求。它提供了各种工具，包括票务系统、知识库、资产管理和报告，以帮助IT服务部门更好地管理IT服务。
- 强大的票务系统：ServiceDesk Plus的票务系统提供了强大的功能，可以帮助IT服务部门快速地响应和解决服务请求。它提供了各种自动化功能，包括自动票务分配、自动提醒和自动升级，可以帮助IT服务部门提高工作效率。
- 丰富的知识库：ServiceDesk Plus提供了一个丰富的知识库，包含了各种IT问题的解决方案。IT服务部门可以利用知识库快速地查找和解决服务请求，从而提高服务质量。
- 资产管理：ServiceDesk Plus提供了强大的资产管理功能，可以帮助IT服务部门轻松地管理IT资产。它提供了各种功能，包括资产跟踪、资产配置和资产报废，可以帮助IT服务部门更好地管理IT资产。
- 报告和分析：ServiceDesk Plus提供了各种报告和分析工具，可以帮助IT服务部门更好地了解IT服务部门的绩效。这些工具可以帮助IT服务部门识别问题领域、改进服务质量和提高工作效率。
此外，ServiceDesk Plus还具有以下优点：
- 跨平台支持：ServiceDesk Plus支持各种操作系统，包括Windows、Linux和Mac OS X。
- 可扩展性：ServiceDesk Plus可以根据IT服务部门的需求进行扩展，以满足不断增长的服务需求。
- 安全性：ServiceDesk Plus提供了强大的安全功能，可以帮助IT服务部门保护数据和免受安全威胁。
- 价格合理：ServiceDesk Plus的价格合理，适合各种规模的IT服务部门使用。
但ServiceDesk Plus也存在一些缺点，比如：
- 初始设置复杂：ServiceDesk Plus的初始设置可能比较复杂，需要IT服务部门花费一些时间来进行设置。
- 学习曲线较陡：ServiceDesk Plus的学习曲线比较陡，IT服务部门可能需要花费一些时间来熟悉软件的功能和操作。
- 缺乏一些高级功能：ServiceDesk Plus缺乏一些高级功能，例如项目管理和变更管理等。
总体而言，ManageEngine ServiceDesk Plus是一款功能强大、价格合理、易于使用且可扩展的IT服务管理软件。它可以帮助IT服务部门提高工作效率、服务质量和安全性。
