评分:3 版本:3.0 更新时间:2019-11-01 大小:57.91 MB 平台:Win8,Win7,WinXP,Win2003,Win2000 语言:简体中文 授权:免费软件介绍
云雀客服平台官方版是一款界面清晰、操作便捷、功能出众的客服软件。云雀客服平台官方版支持微信和微博双平台，支持电脑和手机多端操作，拥有DIY聊天窗口、实时访客报告、公众号自动追粉、菜单行为提醒等多种实用功能。可以说云雀客服平台是一款客服必备软件。
软件特色
全渠道客服工作台
留住意向客户。
同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，一个云雀就搞定。
电脑 + 手机
随时随地聊客资。
不用紧盯电脑，拒绝加班。
客服消息即时提醒，声音弹窗一触即发。
界面定制
契合品牌风格。
自定义LOGO昵称，DIY对话框背景，色彩样式随心换。
定时语句
系统自动发送话术。
客服开口后自动转接人工，免去客服主动沟通，频繁操作的困扰。
微信微博接入
提高粉丝粘性。
48小时追粉功能，增加互动性，引导粉丝开口，打破沟通壁垒。
功能介绍
在线客服系统。
DIY聊天窗口。
客服工作台。
实时访客报告。
微信公众号。
公众号自动追粉。
激活沉默粉丝
针对于新关注的公众号粉丝。
可以在48小时内设置八条追粉消息。
由系统自动智能发送，引导用户开口。
图片表情包
增加聊天趣味性。
追粉话术中添加创意类图片或者图文贴。
打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。
菜单行为提醒
监控访客动向。
访客点击公众号菜单栏时弹出提醒。
有效了解客户动向，方便随时沟通。
粉丝分类
区别跟进对话。
粉丝分为开口/互动/沉默三种类型。
直观了解所有粉丝互动情况。
未回复提醒
防止遗漏消息。
开口粉丝未回复即提醒。
避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。
微博蓝V
微博私信追粉。
营造有效的沟通环境。
针对新关注的微博粉丝。
可以在48小时内设置八条追粉信息。
由系统自动智能发送，引导用户开口。
粉丝行为提醒
提前预知粉丝需求。
粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒。
客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。
粉丝信息一览
拉近双方沟通距离。
自动显示粉丝微博资料所属地区。
一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。
统计管理
来源渠道分析。
掌握推广成效。
统计包含搜索引擎。
广点通、微博、微信等各个渠道的数据。
转化率分析
多维度可视化报表。
系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等。
搜索词
为后续决策提供帮助。
记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。
更新日志
1.修正了其它bug。
2.优化了软件的兼容性。
软件官网
http://www.yunquetech.com
软件综述
云雀客服平台是一款帮助企业提供全渠道客服服务的应用软件，它可以通过多种渠道（电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等）与客户进行沟通和交互，帮助企业提高客户满意度和业务效率。
云雀客服平台的主要功能包括：
- 多渠道客服：云雀客服平台支持多种渠道的客服服务，包括电话、电子邮件、在线聊天、社交媒体等，企业可以通过这些渠道与客户进行沟通和交互。
- 统一管理：云雀客服平台提供了统一的管理界面，企业可以通过这个界面管理所有渠道的客服服务，包括客服人员、客户信息、工单等，从而提高客服效率和服务质量。
- 自动化：云雀客服平台支持自动化的客服服务，包括自动回复、智能客服机器人等，这些功能可以帮助企业自动处理常见问题，从而节省客服人员的时间和精力。
- 数据分析：云雀客服平台提供了数据分析功能，企业可以通过这个功能分析客户服务数据，包括客服人员的表现、客户满意度等，从而帮助企业改进客服服务质量和策略。
云雀客服平台的优势包括：
- 功能强大：云雀客服平台提供了全面的客服服务功能，包括多渠道客服、统一管理、自动化、数据分析等，可以满足企业各种客服服务需求。
- 易于使用：云雀客服平台的操作界面简单易用，企业无需经过复杂的培训即可使用。
- 实惠的价格：云雀客服平台的价格实惠，企业可以根据自己的需求选择合适的套餐。
云雀客服平台的劣势包括：
- 功能不够丰富：云雀客服平台的功能虽然强大，但与一些大型客服平台相比，还是不够丰富。
- 客服响应速度慢：云雀客服平台的客服响应速度有时候比较慢，这可能会影响企业的客服服务质量。
- 安全性不够高：云雀客服平台的安全性能有时候比较弱，这可能会导致企业的客户信息泄露。
总体来说，云雀客服平台是一款性价比高的客服服务软件，它可以帮助企业提高客服效率和服务质量。但是，企业在选择云雀客服平台之前，需要根据自己的需求和预算，考虑云雀客服平台的优缺点，以确保云雀客服平台能够满足自己的客服服务需求。
