艺舟售后维修管理系统 3.0 简体中文免费

软件介绍

　　售后维修管理系统是艺舟软件开发的一套针对生产型企业的产品售后维修管理系统，可提高售后工作效率（及时派工及维修）并有效解决漏修、迟修现象， 具有实施容易、见效快等优势，是制造企业提升售后管理水平的明智的选择。

软件流程

　　新建维修单（仓库收到返修品）→客服录入及派工→维修部门进行维修并录入维修信息（更换了什么零件，维修情况描述、所用工时、完工时间）→当所有维修零件都完工时该维修单号的状态自动改为“已完工”，此时客服人员可上传维修报告并对是否已返还客户等信息进行维护。

常见问题

　　一、［售后维修管理系统］主要能帮我解决什么问题？

　　1、打通企业售后维修工作的信息链：从收到返修品→派工→维修→完工→返还客户→维修报告，形成一个信息闭环，每个过程都在软件中体现， 维修进度及过程有记录，有据可查，由于人工传递信息可能存在不及时、漏传，造成返修品长期被遗忘，本软件可有效解决此类问题。

　　2、提高售后工作效率：使用本软件可使各部门各司其职，高效协同工作，数据同步共享。

　　3、售后信息传递快速化：仓库收到返修品并新建维修单后，客服就会看到并录入是否在质保期内、是报价还是直接维修等信息并派工，之后维修部门界面会显示维修信息并到库房领件维修，并填写维修过程及更换零件，维修完成在软件中报完工，客服上传维修报告备查。

　　4、责任明确化：各部门操作在软件中都可追溯，避免互相推诿现象发生。

　　二、使用［售后维修管理系统］，是否需要培训？

　　本软件界面简洁易懂，只要稍微具备电脑知识，阅读本流程后根据屏幕提示和相关帮助信息就可熟练使用。

更新日志

　　采用了新版的数据库。

软件综述

艺舟售后维修管理系统是一款专门针对企业售后服务管理而设计的软件系统。它具有以下特点和优势：

• 全面覆盖售后服务流程：从服务请求的接收和处理，到备件管理、维修服务、故障分析和解决方案实施，艺舟售后维修管理系统全面覆盖了售后服务的各个环节，帮助企业高效管理和优化售后服务流程。
• 强大的服务请求管理功能：艺舟售后维修管理系统提供了便捷的服务请求管理功能，包括服务请求的接收、分类、分配和跟踪，以及服务状态的更新和查询。企业可以轻松地管理和跟踪服务请求，确保及时响应客户需求并提供高质量的服务。
• 完善的备件管理功能：艺舟售后维修管理系统提供了完善的备件管理功能，包括备件库存管理、备件出入库管理、备件调拨管理和备件报废管理。企业可以轻松地管理和跟踪备件库存，确保备件的及时供应和准确分配，从而提高维修服务的效率和质量。
• 专业的维修服务管理功能：艺舟售后维修管理系统提供了专业的维修服务管理功能，包括维修任务的安排、维修过程的跟踪、维修结果的记录和分析，以及维修服务的计费和结算。企业可以轻松地管理和跟踪维修服务，确保维修服务的及时性和质量，并提高维修服务的盈利能力。
• 详尽的故障分析和解决方案实施功能：艺舟售后维修管理系统提供了详尽的故障分析和解决方案实施功能，包括故障原因的分析、解决方案的制定和实施，以及故障解决结果的跟踪和反馈。企业可以轻松地分析故障原因并制定有效的解决方案，从而提高维修服务的质量和效率，并减少故障的再次发生。
• 丰富的报表和统计功能：艺舟售后维修管理系统提供了丰富的报表和统计功能，包括服务请求报表、备件库存报表、维修服务报表、故障分析报表等。企业可以轻松地生成各种报表和统计数据，以便分析和评估售后服务绩效，并为售后服务管理决策提供依据。

总之，艺舟售后维修管理系统是一款功能强大、操作便捷、服务全面、售后服务管理软件。它可以帮助企业高效管理和优化售后服务流程，提高售后服务质量和效率，并提升客户满意度。

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