服务先锋售后服务管理 9.0 简体中文免费

软件介绍

　　服务先锋售后服务管理官方版是一款商业售后服务管理软件，采用了客户以及服务器两种模式，运行起来互不干扰，稳定安全，前台处理客户回馈的服务问题，与后台相关部门对接，只需要通过操作软件即可实现，可以随时备份系统中的数据。

功能特色

　　一、采用高效率的Oracle 数据库管理系统作为后台数据库。

　　二、客户/服务器结构模式，运行安全、稳定。

　　三、可通过电话线或ADSL等远程登陆使用的功能，便于远程操作。

　　四、系统具有完善的安全性设计，权限控制可控制到模块的按钮操作（比如对数据的 修改、打印等）。

　　五、系统操作人员凭自己的编号及 密码方可进入系统，且只能操作被赋予了权限的模块及模块中的相应操作，保证了系统的安全性和保密性。

　　六、对品种及规格型号繁多的产品采用分类管理，在录入产品信息时快速、方便。

　　七、在基础信息管理中，录入产品的基本故障排除方法，对在保修内的客户可通过电话进行故障排除，大大节约了售后服务费用。

　　八、服务排工可根据需要安排不同状态下的人员（可安排的人员有三种：没有服务安排的人员;有服务安排但时间上不冲突的人员;目前空闲的人员）。

　　九、维修技师移交时需填写维修记录，这样下一个维修技师就能立马知道还未解决的问题，给维修技师提供了方便。

　　十、系统提供对返厂维修进行电话催厂家返货功能。

　　十一、前台服务员可根据取件通知看板非常方便的电话通 知客户取件。

　　十二、功能强大的 语音模块：跟据来电在数据库中快速查找客户信息，以及客户的一系列业务信息，比如服务的状态（正在服务中、返厂维修中等）、取件通知信息、投诉处理信息等显示在综合业务查询窗口中;语音记录查询可查询所有的通话记录、未接来电、通话录音、留言等，可提高和抽查话务员的服务态度。

　　十三、提供采购询价功能，在往来单位信息中都有经营范围这一栏，在采购模块中可跟据你选定的成品比如主板，系统自动在数据库中提取经营主板的供应商，在输入各供应商的单价后，系统自动选取出最低价格的供应商，供采购决策。

　　十四、邮件群发功能：可对特定经营范围的客户比如电脑桌通过邮件群发产品电脑桌报价单。在节日可对公司员工和 客户通过邮件群发节日祝福语等。

　　十五、生日榜模块：系统自动提取一定日期范围内的人员及客户的生日榜以供查询。

　　十六、详细、准确、直观的统计报表，并提供图形显示，供决策分析。

　　十七、完善、严谨的操作流程。

软件官网

服务先锋售后服务管理软件的官方网址是：https://www.fuwuxianfeng.com/product/service/

服务先锋售后服务管理软件是一款适用于多种行业的售后服务管理软件，其功能模块包括：工单管理、设备管理、资产管理、备件管理、客户管理、合同管理、投诉管理、知识库管理、报表管理等。

软件综述

服务先锋售后服务管理是一款用于管理售后服务的软件，它可以帮助企业提高售后服务效率，提升客户满意度。具体来说，这款软件具有以下优点：

1. 工单管理：

• 可以创建和跟踪售后服务工单，并分配给相应的服务人员。
• 可以按状态、优先级、服务人员等条件过滤和排序工单。
• 可以查看工单的详细情况，包括客户信息、问题描述、服务人员、服务状态等。

2. 服务人员管理：

• 可以管理服务人员的信息，包括姓名、联系方式、技能、可用时间等。
• 可以查看服务人员的工单记录，并评估他们的绩效。
• 可以为服务人员分配工单，并跟踪他们的服务情况。

3. 客户管理：

• 可以管理客户的信息，包括姓名、联系方式、服务历史等。
• 可以查看客户的工单记录，并跟踪他们的服务情况。
• 可以为客户提供自助服务门户，以便他们可以提交工单、查看工单状态、与服务人员沟通等。

4. 报告和分析：

• 可以生成各种报告，包括工单数量、服务人员绩效、客户满意度等。
• 可以分析报告数据，以发现服务中的问题和改进点。
• 可以利用分析结果来改进服务流程，提高服务质量。

5. 移动端支持：

• 提供移动端应用程序，以便服务人员可以在现场使用手机或平板电脑来查看工单、更新服务状态、与客户沟通等。
• 移动端应用程序可以提高服务人员的效率，并改善客户的服务体验。

总体来说，服务先锋售后服务管理是一款功能齐全、易于使用、性价比高的售后服务管理软件。它可以帮助企业提高售后服务效率，提升客户满意度，并为企业带来更多的收益。

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