评分:3 更新时间:2021-04-29 大小:613.68 KB 平台:WinAll、Win10、Win7、WinXP 语言:简体中文 授权:免费软件介绍
亿鸽在线客服官方版是一款简单好用的客服咨询软件。亿鸽功能全面，用户可以使用该软件同时管理多个平台，并且支持多渠道接入，软件还配备了智能自动回复机器人，高效应答，提高服务效率。
软件特色
1、亿鸽是一款免费的客服咨询系统，用于客服与访客之间进行即时交流。
2、亿鸽支持PC网站、手机网站、微信公众号、微信小程序、APP等多个接入渠道。
3、亿鸽基本功能有：消息发送情况、是否已读、支持离线消息、在线访客、访客轨迹等。
4、亿鸽增值功能有：主动发起会话邀请、自动回复、常见问答、截图等。
功能介绍
1、支持多渠道同时接入，一个软件管理多个平台。
支持电脑PC网站
移动手机网站
微信公众号小程序
其它渠道直接会话链接
2、掌握在线访客信息，来源分析、访问记录。
根据IP定位城市
客户搜索关键词
浏览轨迹与时长
重要客户可转CRM
3、客服图标列表样式多，优化体验，促进交流。
图标、弹窗、会话均可配置。
风格全面、颜色可自定义。
客服可发起主动邀请会话。
支持定制，满足个性要求。
4、智能自动回复机器人，自由配置、高效应答。
减少重复问答、提高服务效率。
自由定制规则、越用越聪明。
即问即答，增强客户体验。
全年无休、减少客户流失。
软件综述
亿鸽在线客服是一款多功能客服软件，主要用于企业和客户之间的在线交流。它具有多种功能，包括：
- 实时聊天： 客户可以通过亿鸽在线客服与企业客服人员进行实时聊天，快速解决问题。
- 工单系统： 企业客服人员可以通过亿鸽在线客服创建工单，并分配给相关人员处理。
- 知识库： 企业客服人员可以通过亿鸽在线客服创建知识库，帮助客户快速找到所需的信息。
- 客户满意度调查： 企业客服人员可以通过亿鸽在线客服向客户发送客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价。
- 数据分析： 企业客服人员可以通过亿鸽在线客服分析客户咨询数据，发现客户常见问题，并采取相应措施进行改进。
亿鸽在线客服是一款功能强大、易于使用的客服软件，可以帮助企业提高客户服务质量，增加客户满意度。
亿鸽在线客服的优势包括：
- 多渠道支持： 亿鸽在线客服支持多种沟通渠道，包括实时聊天、工单系统、电子邮件和电话。
- 强大的知识库： 亿鸽在线客服的知识库功能强大，可以帮助客户快速找到所需的信息。
- 客户满意度调查： 亿鸽在线客服可以帮助企业向客户发送客户满意度调查，了解客户对服务质量的评价。
- 数据分析： 亿鸽在线客服可以帮助企业分析客户咨询数据，发现客户常见问题，并采取相应措施进行改进。
亿鸽在线客服的劣势包括：
- 价格昂贵： 亿鸽在线客服的价格比较昂贵，中小企业可能无法负担。
- 操作复杂： 亿鸽在线客服的操作比较复杂，需要客服人员进行一定的培训才能熟练使用。
- 客户支持不佳： 亿鸽在线客服的客户支持不佳，当企业遇到问题时，很难获得及时的帮助。
总体来说，亿鸽在线客服是一款功能强大、易于使用的客服软件，可以帮助企业提高客户服务质量，增加客户满意度。但是，亿鸽在线客服的价格比较昂贵，操作也比较复杂，客户支持也不佳。企业在选择亿鸽在线客服之前，需要仔细考虑自己的需求和预算。
