评分:3 版本:1.1.0 更新时间:2021-09-28 大小:50.24 MB 平台:WinAll、Win10、Win7、WinXP 语言:简体中文 授权:免费软件介绍
妙手多客服是针对虾皮shopee这款电商平台打造的客服辅助软件，可以帮助平台店铺中的客服人员更好地和顾客进行沟通，轻松解答顾客的问题，软件中具备了多种客服常用的功能，支持多个客服人员同时接待，还可以对买家咨询进行自动回复和批量回复的设置，为客服减轻了很多工作负担。需要的赶快来下载吧。
功能介绍
多店客服集成
妙手多客服官方版支持多站点多店铺客服在一个界面集成，多账号轻松切换，快速回复买家咨询；
自动翻译
全程自动翻译，解决卖家与买家之间的语言沟通问题；
自动回复
消息模板按需创建，高效自动回复；
批量群发
一键群发，批量发送给客户；
商品推送
热销、新品商品一键推送；
发送优惠券
优惠券定向发送；
超级催评
订单一键催评，可以对订单多次分时催评；
支持多平台
妙手支持京东、拼多多、淘宝、天猫、苏宁、1688等平台使用。
使用方法
多客服聊天界面分为以下5个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。
接入客户列表： 所有接入的客户在列表中展示，默认按照接入先后顺序排列。
设置接入会话列表顺序： 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序。
客户未回复消息： 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复，则已接入客户列表中展示未回复表示，直观展示所有被接入的会话，若回复此用户，则未回复标识消失。
客户有新消息： 当用户有新消息，且不是当前正在聊天的用户时，用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户，则未读标识消失。
客户辅助信息区： 展现客户历史接入次数，和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息。
会话工具栏： 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能。
会话辅助区： 提供快捷回复功能，设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术，快速高效接待。
常见问题
什么是会话自动接入？
自动接入功能是指当有新客户发送消息时，多客服按照自动分流策略，将其分配给一个在线员工进行接待，自动回复一条自动接入语。
什么是自动分流策略？
优先分配给上次接入的工号，如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线，则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。
在【聊天窗口-自动接入】处，设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时，将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话，将接入客户数减少到小于这个数值。
* 特别地，8小时内跟客服聊过的用户，就不会排队直接分给上次服务的客服，不受自动接入上限的限制
如何设置自动接入语？
在【系统设置-业务设置-接入语设置】处，设置接入客户时自动发送的消息
软件综述
妙手多客服是一款一体化在线客服工具，主要功能包括：
- 多渠道接入：支持多种渠道的客户接入，包括网站、移动端、微信、电话等。
- 统一客服管理：将所有渠道的客户对话集中到一个平台上，方便客服人员统一管理和回复。
- 智能机器人客服：支持智能机器人客服，可以自动回复常见问题，帮助客服人员节省时间。
- 工单系统：支持工单系统，可以将客户的问题转交给不同的客服人员或部门处理，提高客服效率。
- 知识库：支持知识库功能，可以存储常见问题和解决方案，方便客服人员快速查找和回复。
- 报表分析：支持报表分析功能，可以统计客服人员的绩效、客户满意度等数据，帮助企业评估客服质量。
总体而言，妙手多客服是一款功能齐全、易于使用的在线客服工具，可以帮助企业提高客服效率和客户满意度。
以下是妙手多客服的一些主要优点：
- 兼容性强：支持多种渠道的客户接入，包括网站、移动端、微信、电话等，可以满足不同企业的客服需求。
- 操作简单：界面简洁明了，操作简单易懂，即使是新手也能快速上手。
- 功能齐全：支持智能机器人客服、工单系统、知识库、报表分析等多种功能，可以满足不同企业的客服需求。
- 价格合理：价格实惠，性价比高，适合不同规模的企业使用。
以下是妙手多客服的一些主要缺点：
- 客服响应速度慢：有时客服响应速度慢，可能会让客户感到不满意。
- 功能不够强大：与一些功能更强大的在线客服工具相比，妙手多客服的功能可能不够强大，无法满足一些企业的特殊需求。
- 安全性有待提高：妙手多客服的安全性有待提高，需要加强对客户数据和隐私的保护。
