腾讯企点 6.2.0.21318 简体中文免费

软件介绍

　　腾讯企点（QTrade）是专业好用的企业管理办公软件，提供了在线客服、智能机器人、电话客服等多种沟通方式，可以帮助企业高效处理客户咨询，提升客户的满意度。腾讯企点适用于教育、工业、能源等多个领域，软件界面简洁，操作轻松，是企业提升客户服务与营销能力的最佳选择。

功能介绍

　　1. 菜单管理

　　使用企点营销的社媒管理平台，即使您拥有微信、QQ多个公众号也可轻松管理，菜单只需设置一次，即可同步到所有公众号，节省您宝贵的时间。

　　2. 内容管理

　　企点营销的后台集中统一管理所有图文素材，新建的公众号推送内容可一键群发到多个公众号，成为您得力的内容编辑助手，便捷进行日常管理和维护。

　　3. 数据查看

　　所有公众号的粉丝数量变化、人群属性与图文推送效果等数据都可在企点营销后台清晰查询，直观了解运营效果，为您优化营销方向和内容呈现提供参考。

　　4. 移动端管理

　　您在移动端也能使用企点营销社媒管理功能，包括新建内容并发布、查看公众号动态、回复粉丝留言，随时随地让您轻松管理公众号。

安装步骤

　　在系统之家下载最新的安装方法，按照提示点击安装即可。

软件特色

　　1. 多通路管理

　　在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

　　2. 客户库管理

　　将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

　　3. 销售机会管理

　　通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

使用方法

　　1. 打开安装好软件，进行登录。

　　2. 在销售中的“接待组件管理”中，新建接待组件。（如果没有新建过接待分组，可前往电话/QQ接待分组先新建分组）

　　3. 根据不同接待渠道，选择投放的不同样式。如QQ接待组件可投放到网页，QQ公众号图文，H5及生成二维码/超链等。

常见问题

　　如何导入群？

　　1. 接收群

　　当您为拟导入群的群主时，请选择“接收群”，操作步骤如下：

　　方法一：选择左下方QTrade主菜单→选择“工具”→选择“接收群”。

　　方法二：选择下方“账户中心”→选择弹出网页上方的“企业管理”→选择“接收群”。

　　2. 批量加群？

　　当您并非拟导入群的群主，而仅为普通群成员时，请选择“批量加群”。

　　选择左下方QTrade主菜单→选择“工具”→选择“批量加群”，企点工号的入群申请由群主和管理员通过后，即可入群。

　　如何导出消息记录？

　　1）点击企点QTrade主菜单图标→选择“消息管理器”→选择您想要导出的聊天内容→右键点击指定聊天对象图标，选择“导出聊天记录”。

　　2）如想导出全部消息记录，则选择消息管理器的上方小三角下拉菜单处，点击“导出全部消息记录”。

　　3）消息记录导出之后，支持在其他电脑导入消息记录，以确保更换电脑时聊天记录不丢失。

软件官网

https://qidian.qq.com/

软件综述

腾讯企点是一款面向企业的多渠道在线客服系统。

优势：

• 多渠道管理：支持网站客服、微信客服、QQ客服、电话客服等多渠道接入，方便企业管理所有客服渠道。
• 智能客服：提供智能机器人客服，可实现7*24小时自动应答常见问题，减轻客服人员负担。
• CRM管理：集成CRM功能，可管理客户信息、客户订单、工单等数据，实现客户关系管理。
• 数据分析：提供详尽的数据分析功能，帮助企业了解客服绩效、客户需求等信息，优化客服服务。
• 开放平台：提供开放平台，可与企业其他系统集成，实现数据共享和协同。
• 安全保障：采用多重安全措施，确保客户数据安全可靠。

劣势：

• 收费模式：腾讯企点是一款收费软件，不同版本有不同的功能和价格。
• 操作复杂性：对于新手来说，腾讯企点的操作界面可能略显复杂，需要一定学习成本。
• 自定义局限性：部分功能的自定义选项较少，可能无法满足一些企业的特殊需求。
• 服务限制：腾讯企点对某些行业（如金融、医疗等）的服务有限制。

适用场景：

腾讯企点适用于以下场景：

• 拥有多个客服渠道的企业
• 希望提升客服效率、管理客户关系的企业
• 需要收集和分析客服数据的企业
• 重视数据安全和隐私保护的企业

总体评价：

腾讯企点是一款功能强大的在线客服系统，提供多渠道管理、智能客服、CRM管理等功能，并具备完善的安全保障措施。对于需要提升客服效率和增强客户关系管理的企业来说，腾讯企点是一个值得考虑的选择。然而，其收费模式、操作复杂性等因素也需要注意。

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