飞鸽客服 6.0.29 简体中文免费

软件介绍

　　飞鸽客服工作台是为客服人员打造的沟通工具，丰富多样的实用功能，方便客服人员快速管理客户咨询，提高工作效率。通过飞鸽客服工作台，用户也可以快速整合与发送不同的订单。软件界面简洁，操作起来更加轻松，随时了解客户需求，提升客户满意度。

软件功能

　　1. 快捷键唤起

　　此版本工作台界面支持“快捷键唤起”功能，目前快捷键为固定设置，暂不支持自定义，快捷操作如下。

　　【Ctrl+F】：会话列表按订单号或者用户名搜索。

　　【Alt+F】：按商品关键词或商品id搜索商品。

　　【Ctrl+R】：用户转接。

　　【Alt+R】：右侧智能助手，商品和快捷短语模块切换。

　　【Ctrl+Alt+X】：PC客户端固定最上层展示。

　　2. 支付前订单改价功能

　　用户下单后支付前，订单价格支持在飞鸽网页版/PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，进行订单金额修改。点击改价按钮，唤起改价页面，分为一键改价和常规改价两种类型。

　　【权限要求】

　　订单价格修改涉及权限授予，需在商家后台设置，具体路径为【店铺】-【子账号管理】，在其中给予飞鸽客服下改价的功能，客服方可实现在飞鸽工作台上的订单金额修改。

　　（1）一键改价

　　一键改价可以实现对整个订单金额的快速修改，如果有多个商品，会根据减去运费后的优惠金额分摊到每个商品上，改价时会对客服输入的金额进行校验，如果高于当前价格或者实付金额过低，都会提醒客服注意。

　　改价完成后，可以自动对消费者发送提醒支付卡片，提醒消费者及时完成支付。

　　2）常规改价

　　常规改价支持对订单中的子商品进行价格修改，输入折扣可以自动计算减免金额，也可以只输入立减金额，都可以支持，修改完成提交后，在主页面订单栏点击*新，即会展示最新金额和改价的金额。

　　3. 订单信息整合与发送

　　当鼠标移至右侧的订单区域后，自动显示可发送子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，供消费者确认和信息透传，如果点击子订单中鞋子对应的【发送】按钮后，会在会话栏生成核对订单信息文字。

　　添加备注、查看订单详情和发送订单卡片收进右下角标签中。

安装步骤

　　在系统之家下载最新的安装包，按照提示安装。

使用教程

　　怎么设置子账号？

　　1. 使用主账号登陆【商家后台】-点击【店铺】-点击【子账号管理】-在【账号管理】页面，点击【新建账号】，即可添加子账号，在【岗位】处，选择子账号所属岗位即可，如果是首次添加子账号，需要先创建新岗位。

　　2. 填写子账号的“手机号”，点击【发送验证码】，将该手机号收到的验证码填写在“验证码”的输入框（验证码有效期为5分钟），建议主账号使用人子账号使用人面对面添加，或保持沟通顺畅。

　　3. 如果需要使用飞鸽IM，用于跟消费者沟通，请选择【开启】，建议“客服”岗位全部开启IM权限，添加成功后，自动跳转至【账号管理】页面，可以在此检查“授权状态”，正常会直接显示为“已授权” 此时，子账号已创建完成。

软件官网

https://www.feigekf.com/

软件综述

飞鸽客服

飞鸽客服是一款提供多渠道客户服务管理的云服务平台。它帮助企业通过电子邮件、实时聊天、社交媒体、电话等渠道与客户互动。

主要功能：

• 多渠道接入：支持电子邮件、实时聊天、社交媒体、电话、短信等多种渠道。
• 统一工单管理：将来自不同渠道的客户问题汇总到一个中心平台进行管理。
• 智能工单分配：根据预定义规则自动分配工单到合适的客服人员。
• 客服绩效监控：跟踪客服人员的响应时间、解决时间和客户满意度等指标。
• 知识库管理：创建和维护知识库，方便客服人员快速获取所需信息。
• 自定义报表：提供丰富的报表，帮助企业分析客户服务数据并改进运营。

优势：

• 多渠道管理：在一个平台上管理所有客户服务渠道，提升效率。
• 智能自动化：自动分配工单、提供即时答复，提高客服人员生产力。
• 实时监控：实时监控客服团队的绩效，识别问题并采取措施。
• 数据分析：深入了解客户行为和服务质量，为业务决策提供依据。
• 可扩展性：支持企业随着需求增长进行扩展，满足不断变化的客户服务需求。

缺点：

• 定价：对于某些企业来说，定价可能较高。
• 可用性：仅提供云服务，没有本地部署选项。
• 集成：与某些第三方工具的集成可能有限。

总体而言，飞鸽客服是一款功能强大且易于使用的客户服务管理平台。它通过提供多渠道接入、智能工单分配、绩效监控和高级报告等功能，帮助企业提升客户服务水平和运营效率。

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